Política de Troca, Devolução e Garantia – Ziriah

Na Ziriah, cada joia é feita sob encomenda, com personalização exclusiva e acabamento artesanal de alto padrão. Valorizamos a sua experiência em todos os detalhes, por isso oferecemos uma política de trocas e devoluções justa, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

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Troca ou Devolução em até 30 Dias – Todos os Produtos

Se por qualquer motivo você não estiver satisfeita com sua compra, você poderá solicitar troca ou devolução gratuita em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, mesmo em peças personalizadas.

Para solicitar, entre em contato pelo nosso atendimento:

• E-mail: suporte@ziriah.com

• WhatsApp: (11) 91147-4329

Após a solicitação, enviaremos uma etiqueta de logística reversa gratuita via Melhor Envio para coleta ou postagem. O reembolso será feito após o recebimento e análise da peça.

Condições obrigatórias:

• A joia deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original intacta.

• Peças danificadas, usadas ou sem embalagem original não serão aceitas.

• Em caso de erro de personalização causado pelo cliente (ex: nome ou frase digitada incorretamente), não será possível o reembolso.

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Garantia Vitalícia Contra Defeitos de Fabricação

Todas as joias Ziriah possuem garantia vitalícia contra defeitos de fabricação que comprometam a estrutura ou funcionalidade da peça, como:

• Quebra do fecho

• Desprendimento de partes fixadas

• Oxidação anormal (fora das condições de uso comum)

Não estão cobertos pela garantia:

• Danos causados por uso inadequado, impacto ou produtos químicos

• Desgaste natural com o tempo

• Escurecimento ou desbotamento devido a uso incorreto

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Como Acionar a Garantia

Para solicitar atendimento de garantia, envie:

• Número do pedido

• Nome completo

• Imagem ou vídeo da peça e do defeito alegado

Nosso time técnico avaliará o caso e retornará com os próximos passos. Em casos aprovados, a peça poderá ser consertada, substituída ou reembolsada.

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Estamos Aqui por Você

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda, nossa equipe está à disposição com um atendimento humano, ágil e seguro.
Entre em contato com a Ziriah:

• E-mail: suporte@ziriah.com

• WhatsApp: (11) 91147-4329